Devolución y reembolso

1. Política de devoluciones

Ofrecemos un recorrido de prueba sin riesgos de la bicicleta eléctrica Alwaybike durante hasta 15 días o 10 millas.

Devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Antes de devolver una bicicleta eléctrica, primero debe autorizarla dentro de los 15 días posteriores a su recepción y que tenga menos de 10 millas en el odómetro digital. Segundo, debe confirmar que la bicicleta eléctrica devuelta esté completamente libre de daños, suciedad, polvo, arañazos, fragancia, etc., y empaquetada en su caja y materiales originales con todos los componentes (cargador, llaves, etc., incluidos los accesorios de cortesía). Tercero, contáctenos para confirmar si su bicicleta eléctrica cumple con los 15 días de prueba y debe obtener una Confirmación de Devolución y Reembolso autorizada de Alwaybike. Si decide devolver la bicicleta eléctrica, puede elegir la empresa de transporte que prefiera, asumiendo los gastos de envío. Si la bicicleta eléctrica devuelta cumple con las condiciones anteriores, Alwaybike le reembolsará el importe tras deducir los gastos de envío; si presenta signos evidentes de uso y desgaste, Alwaybike le reembolsará el importe tras deducir los gastos de envío y el 20 % del pedido original como gastos de gestión.

La política de devoluciones es la misma para accesorios y bicicletas eléctricas, pero no incluye tarjetas de regalo, accesorios de cortesía ni accesorios para bicicletas eléctricas. Alwaybike cubrirá los gastos de envío de las devoluciones no imputables al cliente, como daños durante el envío. En el caso de devoluciones imputables al cliente, usted será responsable de pagar los gastos de envío. Los accesorios devueltos deben estar libres de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otra señal de uso, y deben estar sellados y sin abrir, en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que los recibió. En caso de desgaste, Alwaybike reembolsará el importe tras deducir los gastos de envío y el 20 % del pedido original como gastos de gestión.

Para daños graves, componentes faltantes y otros problemas de calidad, deberá proporcionar fotografías o videos como base.

Las siguientes condiciones se considerarán normales y no se consideran problemas de calidad:

  • El embalaje exterior está ligeramente dañado.Más de 15 días naturales desde la recepción del producto.
  • Pequeños rayones o perdida de pintura en el producto.
  • Daños en piezas o piezas de desgaste tras un uso excesivo.
  • Daños en piezas o piezas de desgaste después de un cierto tiempo o un cierto número de.

Devolución después de 15 días desde la recepción de la mercancía.

Primero, debe confirmar que la bicicleta eléctrica devuelta debe estar completamente libre de daños, suciedad, polvo, rayones, fragancia, etc., y empaquetada en sus materiales y caja originales con todos los componentes (cargador, llaves, etc., incluidos los accesorios de cortesía), Alwaybike reembolsará después de deducir los costos de envío y el 20% del pedido original como tarifa de procesamiento; si se encuentra que la bicicleta eléctrica tiene signos evidentes de uso y desgaste severo después de la inspección de Alwaybike, Alwaybike reembolsará después de deducir los costos de envío y el 50% del pedido original como tarifa de procesamiento.

Todos los pedidos deben ser aprobados por Alwaybike para su devolución. Cualquier producto que devuelva sin la aprobación por escrito de Alwaybike será rechazado y se le devolverá a su cargo.

Nota: El costo de envío promedio para cada bicicleta eléctrica es de aproximadamente $300 a $400.

2. Proceso de devolución y reembolso

Comuníquese con el soporte de Alwaybike en info@Alwaybike.com utilizando el correo electrónico que registró en nuestro sitio web para solicitar una devolución y reembolso, proporcionando la siguiente información:

  • Número de orden
  • Correo electrónico registrado
  • Devolver el nombre y la cantidad del producto
  • Motivo de la devolución
  • Imágenes o vídeos fechados de productos y embalajes intactos.

Después de recibir nuestra confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso, envíe el artículo en su paquete original con un transportista que proporcione un número de seguimiento dentro de los 7 días calendario.

Una vez que el artículo devuelto pase la inspección, se procesará la devolución deduciendo las tarifas aplicables dentro de 1-2 días hábiles.

Los siguientes casos no brindan servicio de devolución:

  • Devolver el paquete a Alwaybike sin autorización de Alwaybike;
  • Un producto enviado a Alwaybike para el servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o algún artículo no está en condiciones nuevas o como nuevas, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.
  • No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
  • Cualquier falla o daño del producto es causado por un uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
  • Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
  • Los daños al producto son causados ​​por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
  • Otras circunstancias establecidas en esta política.

Tiempo de reembolso

Los reembolsos se procesarán a la cuenta original con la que realizó el pago. El proceso de reembolso tardará aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles, según el banco o la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito.

Código de descuento

Una vez reembolsado el pedido, el código de descuento podrá utilizarse nuevamente dentro del período de validez.

Envío de devolución

Los clientes deben pagar cualquier envío de devolución al almacén designado (incluidos los costos de envío transfronterizos e internacionales, si corresponde)

Dirección de retorno

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3. Política de reembolso

Una vez que nuestro almacén reciba el producto devuelto y verifique que cumple con nuestros criterios de devolución, deduciremos las tarifas aplicables y enviaremos el reembolso restante según el método de pago original del cliente.

Si el reembolso no se ha acreditado en una cuenta dos días después de su emisión, se recomienda a los clientes que consulten con la compañía de su tarjeta de crédito o con su banco. Pueden producirse retrasos debido a los diferentes procedimientos de transferencia de fondos entre instituciones financieras. Si un cliente no ha recibido su reembolso después de diez días hábiles, por favor, contáctenos a través de info@Alwaybike.com .