Rückgabe & Rückerstattung

1.Rückgaberecht

Wir bieten risikofreie Probefahrten mit dem Alwaybike-E-Bike für bis zu 15 Tage oder 10 Meilen an.

Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware

Bevor Sie ein E-Bike zurückgeben, müssen Sie die Rückgabe zunächst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt genehmigen und sicherstellen, dass das E-Bike weniger als 10 Meilen auf dem digitalen Kilometerzähler hat. Zweitens müssen Sie bestätigen, dass das zurückgegebene E-Bike absolut frei von Beschädigungen, Schmutz, Staub, Kratzern, Geruch usw. ist und in der Originalverpackung mit allen Komponenten (Ladegerät, Schlüssel usw., einschließlich kostenlosem Zubehör) verpackt ist. Drittens kontaktieren Sie uns bitte, um zu bestätigen, ob Ihr E-Bike für die 15-tägige Testphase in Frage kommt, und Sie müssen eine autorisierte Rückgabe- und Rückerstattungsbestätigung von Alwaybike einholen. Wenn Sie sich für die Rückgabe des E-Bikes entscheiden, können Sie auf eigene Kosten einen Spediteur Ihrer Wahl wählen. Erfüllt das zurückgegebene E-Bike die oben genannten Bedingungen, erstattet Alwaybike den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten. Weist das zurückgegebene E-Bike offensichtliche Gebrauchsspuren auf, erstattet Alwaybike den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten und 20 % des ursprünglichen Bestellwerts als Bearbeitungsgebühr.

Die Rückgabebedingungen gelten für Zubehör und E-Bikes, jedoch nicht für Geschenkgutscheine, kostenloses Zubehör oder Zubehör in E-Bikes. Alwaybike übernimmt die Rücksendekosten für Rücksendungen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, z. B. aufgrund von Transportschäden. Bei Rücksendungen, die vom Kunden verursacht wurden, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Das zurückgegebene Zubehör muss frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Geruch oder anderen Gebrauchsspuren sein und muss versiegelt und ungeöffnet in derselben Verpackung und im selben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Im Falle von Abnutzung erstattet Alwaybike den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten und 20 % der ursprünglichen Bestellung als Bearbeitungsgebühr.

Bei gravierenden Schäden, fehlenden Bauteilen und anderen Qualitätsmängeln müssen Sie als Grundlage Fotos oder Videos bereitstellen.

Die folgenden Bedingungen gelten als normal und stellen kein Qualitätsproblem dar:

  • Die Außenverpackung ist leicht beschädigt. Nach Ablauf von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.
  • Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.
  • Beschädigung von Bauteilen oder Verschleißteilen durch Überbeanspruchung.
  • Beschädigungen von Teilen oder Verschleißteile treten nach einer bestimmten Zeit oder Anzahl von Malen auf.

Rückgabe nach 15 Tagen nach Erhalt der Ware

Zunächst müssen Sie bestätigen, dass das zurückgegebene E-Bike völlig frei von Schäden, Schmutz, Staub, Kratzern, Gerüchen usw. ist und in seinen Originalmaterialien und der Originalverpackung mit allen Komponenten (Ladegerät, Schlüssel usw., einschließlich kostenlosem Zubehör) verpackt ist. Alwaybike erstattet den Kaufpreis nach Abzug der Versandkosten und 20 % des ursprünglichen Bestellwerts als Bearbeitungsgebühr. Wenn das E-Bike nach der Prüfung durch Alwaybike offensichtliche Gebrauchsspuren und starke Abnutzung aufweist, erstattet Alwaybike den Kaufpreis nach Abzug der Versandkosten und 50 % des ursprünglichen Bestellwerts als Bearbeitungsgebühr.

Alle Bestellungen müssen von Alwaybike zur Rückgabe freigegeben werden, bevor sie zurückgesandt werden können. Produkte, die Sie ohne schriftliche Genehmigung von Alwaybike zurücksenden, werden abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

Hinweis: Die durchschnittlichen Versandkosten für jedes E-Bike betragen etwa 300–400 $.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Kontaktieren Sie den Alwaybike-Support unter info@Alwaybike.com mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Geben Sie dabei die folgenden Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Registrierte E-Mail
  • Name und Menge des Rückgabeprodukts
  • Rückgabegrund
  • Datierte Bilder oder Videos von Produkten und intakter Verpackung

Nachdem Sie die Bestätigung unseres Rückgabe- und Erstattungsservice erhalten haben, versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen in der Originalverpackung mit einem Spediteur, der eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt.

Sobald der zurückgesendete Artikel die Prüfung bestanden hat, wird die Rücksendung unter Abzug der anfallenden Gebühren innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

In den folgenden Fällen ist kein Rückholservice möglich:

  • Senden Sie das Paket ohne Genehmigung von Alwaybike an Alwaybike zurück.
  • Ein an Alwaybike zum Rückgabe- und Rückerstattungsservice gesendetes Produkt enthält nicht sämtliches Originalzubehör, Anbauteile oder die Originalverpackung, oder ein Artikel ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d. h. weist Risse, Dellen oder Kratzer auf.
  • Es liegt kein rechtsgültiger Kaufnachweis, Beleg oder keine Rechnung vor oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Jeder Fehler oder Schaden des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Schäden am Produkt entstehen durch unkontrollierbare äußere Einflüsse, darunter Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
  • Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

Rückerstattungszeit

Rückerstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überwiesen. Die Rückerstattung dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 7 bis 14 Werktage.

Rabattcode

Nach der Rückerstattung der Bestellung kann der Rabattcode innerhalb der Gültigkeitsdauer noch einmal verwendet werden.

Rückversand

Kunden müssen für alle Rücksendungen an das angegebene Lager aufkommen (einschließlich grenzüberschreitender und internationaler Versandkosten, falls zutreffend).

Rücksendeadresse

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3.Rückerstattungsrichtlinie

Sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eintrifft und überprüft wurde, ob es unseren Rückgabekriterien entspricht, ziehen wir alle anfallenden Gebühren ab und senden den Restbetrag auf Grundlage der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden zurück.

Sollte eine Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen nach Ausstellung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen und/oder Ihre Bank. Aufgrund unterschiedlicher Überweisungsverfahren kann es zu Verzögerungen kommen. Sollte die Rückerstattung nach zehn Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@Alwaybike.com .